これこそが人も世も救う。
決して大袈裟な表現ではありません。

スコアは感情に左右されず、元来は公平で冷静な判断・評価をもたらすものです。
だからまず、目立つ人や声の大きい人が評価されるような理不尽さに本書は抵抗します。

この点を間違えないでほしい。感覚に基づいた主観的なデータではなく、本物のデータが必要なのである。何の根拠もなく、マネジャーの気分だけで、今月の最優秀プレーヤーを発表したりはしない。(p107)

さらにこんな雑学が登場して、あなたの考えやスコアキーピングの権威付けへの助力に。

• 序盤でダウ平均株価の歴史が登場。
  ダウという人物が、かつて投資家たちに的確な株の情報を伝えるための新聞を作り、それが今では世界で注目される値となったことに触れています。
  
  
• そして中盤で防御率の話が登場。
  野球のピッチャーの良し悪しを測る最良の基準とメジャーリーグで信じられています。

ここから得られる大切なことは2つ。

• スコアや基準、そしてそこから発生する評価が、受け容れられるものであること。
  
• それだけのクオリティを永く保っていなければならないこと。

そのように著者は警告しています。

重要なのは、彼らが何を信用しているかである。自ら作った、信頼できるスコアキーピングシステムを使う彼らは、当事者意識をもち、きっと生産性を高めるはずである。(p140)

たとえあなたの周囲だけであったり、ある会社の中だけだとしても、その中で受け容れられるに値する存在に出来ているかどうか。
それが大きな決め手となりますね。

すでにスコアキーピングがあり、それが関係者全員の意欲を引き出すポジティブなものであるならすばらしい。だが、もしそうでないなら、システムの変更と改善を考えるべきときである。(p157)

そこも見越して、本書ではクオリティの管理や浸透のための心構えも勉強出来ます。
手が込んでいる流れに感じさせますね。

やっと流れの最後の最後に作り方。

手法そのものは重要ではなさそうに感じさせます。



ここまで読んで来ると、作り方は無限にありそうですし、それぞれのやり方も生まれるでしょう。
そもそも本書では、考え方と取り組み方に重点を置いていますね。これまでのおさらいのような趣も。


そんな中、著者が一番に強調するのは視覚化。
誰もが見てもわかる公平さはここでも一貫しています。

スコアカード作りの第一歩は、アクチュアルラインを引くことである。アクチュアルラインとは、実際のパフォーマンス、成果を表す線である。(p216)

読んだ感想としては、活字だけを追っていくのに難しさを感じていますので、実践しながらというところでしょうか。
その代わり、レストラン経営を例にしたりしてわかりやすさに努めている所は評価したいと感じています。



そして作った後は、どのようにコーチングに活かすか。

スコアキーピングがうまく機能しているときは、Wow!とHow?が明確に分かれ、それぞれのもつ意味がよく理解されている。(p221)

祝う価値があるかを表すWow!と修正の必要があるかを表すHow?
その新しい概念の使い方を、コーチングの締めとして本書はそっと幕を閉じます。

著者の実際の経験・・・目標とモチベーションの重要性を感じた珍しい経験と共に。
現状を変えるヒントが詰まっているオススメの書籍でした。

最後に、ちょっと立ち読み。